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其他資訊

　　誤解，無所不在。
　　小到個人生活、人際溝通、工作升遷，大到國與國關係，
　　都可能因誤解而產生巨大的損失
　　作者用「科學角度和IMV分析法」釐清誤解的成因、拆解誤解的類型和危害，
　　讓我們更能精準溝通，暢意生活
　　
　　本書適用：
　　→常因誤解而生困擾的你
　　→追求更有效、更smart溝通的你
　　
　　★量化評估誤解的成因與程度，
　　讓每個人都可以精準掌握誤解如何形成，如何突破
　　★拆解誤解的類型，
　　掌握誤解的本質，不再受限於誤解或被誤解的困境當中
　　★找出精準溝通的方法，
　　不但讓對方了解我們想表達的重點，也佔得先機，提高說服對方的可能

　　本書是以科學的觀點，將人與人之間常見的誤解拆解、量化，找出癥結之所在，藉以克服誤解帶來的損失與困擾，提升溝通的精準度。
　　
　　◎「誤解」這件事，到底有多嚴重？
　　
　　★一句OK，引起的一場空難
　　航空史上最嚴重空難事故──特內里費空難，起因其實不過就是一句「OK」而已。當荷航告訴塔台已經準備待命起飛時，塔台回答「OK」，表示「已經了解」。荷航卻誤解為得到起飛許可，因此與泛美班機衝撞，造成五百八十三人死亡最嚴重空難事故。
　　
　　★你確定，沒有弄錯「保存期限」的意思嗎？
　　食安問題是台灣人心中永遠的痛！但你確定你知道，「保存期限」真正的涵義是什麼嗎？
　　其實，這是指在「未開封」的狀態下，可安全食用該商品的期限。若消費者沒有注意食物的狀態，而誤食像是在保存期限，但已經發霉的食品，不但可能造成健康問題，更可能直接損傷廠商商譽，甚至引發新一波的食安風暴！
　　
　　★到底是不小心，還是性騷擾？
　　擁擠的公車上，司機一個剎車，一位男士的手不小心碰到另一位女士的尊臀。這時，對男性而言，這只是一個意外，但對女性而言？則可能誤以為對方是色狼而放聲尖叫！這樣的誤解，很可能就會對男性的名譽造成永遠的傷害。
　　
　　結論：為什麼會產生這種誤會？為什麼我說的話都沒人能夠了解！？遭遇到這樣誤解時，我們不但必須負擔名譽或是生命財產的損失，更必須負擔對心理上的諸多衝擊！甚至，因此產生致命的危險。
　　
　　◎誤解，導致網路霸凌、導致上司誤會，最後造成不可收拾的後果？
　　
　　產生誤解有許多原因，有時是因為我們的身分，有時，則只是因為一句無心且不負責任的發言罷了。
　　
　　★為什麼一句「我很忙」，會造成上司對自己的誤解？
　　新鮮人的一句「我很忙」，為什麼會造成上司的誤解？明明只是要向上司解釋為什麼工作沒有做好，最耗卻被誤以為自己在擺譜？
　　原來，因為身分的不同，對上司來說，「忙」的定義可能是連續一週都在公司加班超過十二點。但對新鮮人來說，或許晚一個鐘頭下班就是忙了。看在上司眼裡，這樣的「忙」，當然不構成能夠被接受的理由。
　　
　　★網路霸凌的成因，其實也與誤解有關？
　　網路上的流言與抹黑，往往是來自一則無意或刻意的留言。發出這則留言的人，根本不需要負任何責任，卻可能讓其他人誤信他的說法，因此引起廣泛流傳。「傳遞的人誤解這樣的發言是可信的」，可能就會在無意或刻意的情況下點燃大眾的心裡，造成誤解更加擴大。最後的結果，可能就是逼使被霸凌的人走上絕路
　　
　　★詐欺、投資，都用得上被刻意製造的誤解
　　誤解，其實就是錯誤的信任。一個騙子一開始就把他的受眾分做兩個群組，做出相反的預測。比如說他對A組預測「小麥價格即將上漲」，對B組預測「小麥價格即將上漲」，那麼一定會有一組因為他「預測正確」而對他產生信任。此時他可以再把這個組分做兩個小組，做出相反的預測……最後會有一組人完全相信他的說法，並且認為他下一次也會預測準確而投資大筆金額時，他就帶著巨款消失無踪了。
　　
　　◎如何避免誤解造成的傷害？
　　
　　本書中，作者不但要討論如何避免誤解產生，也要說明如何避免誤解產生的傷害。「為什麼那個有名的人會這樣對應他的緋聞／八卦／醜聞」？追根究柢，也與誤解的性質與來源有關。
　　
　　★量化分析誤解的成因，不但突破困境、也搶得先機
　　本書首見以分類、量化解析的方式來分析誤解的成因，讓讀者可以完全以客觀的角度來掌握自己為什麼會被他人誤解。並提醒讀者，善用「先開口就贏」法則，在溝通的過程中搶得先機。
　　
　　★為什麼藝人多半不理會網路流言？
　　冷處理。這是許多藝人面對這類誤解的不二法門。搞笑團體「爆笑問題」的太田光及數學家秋山仁都表示，自己不會去理會網路上的匿名中傷。作者也表明自己不會去回應亞馬遜上刻意匿名製造，意圖使人誤解的留言（實際署名則另當別論）。為什麼？因為他們深知，自己出面回復，往往只是更炒熱誤解形成的氣氛，最後對自己造成不利的影響。　　
　　
　　★「失言」，是因為誤解對方與自己達成共識
　　所謂「失言」，其實就是說話的人認為自己與對方達成共識，對方必定會以自己認定的方式來理解自己說的話。但這是不可能的。看起來「達成共識」，只是表面上的訊息一致。只有兩方都努力掌握對方說話的背景與原因，努力不讓對方覺得有誤解，才是真正消弭誤解的方法。

名人推薦
　　
　　「簡單哲學實驗室」創辦人朱家安
　　專欄作家周偉航　　
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  作者： 西成活裕    新功能介紹
• 繪者：李佳蓉
• 出版社：好優文化    新功能介紹
• 出版日期：2016/10/07
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲時代力量立委黃國昌、徐永明等為抗議勞基法修法，在總統府前禁食靜坐。（圖／記者李毓康攝） 記者陳家祥／台北報導 時代力量立委黃國昌、徐永明、林昶佐、洪慈庸和高潞以用為反對《勞動基準法》修法，自5日起到總統府前靜坐禁食至今。由於持續時間超過50小時，警方在7日晚間讓醫護人員進入管制區內，檢測黃國昌與徐永明的血糖值；徐永明啞著聲音說，「台北市長柯文哲，不知道你有沒有這種經驗？有沒有隔著鐵絲網健檢的經驗？」 5名時代力量立委5日傍晚起即到總統府前靜坐禁食，連日來不但大雨不斷讓不少人還掛病號，時力的遮雨帳6日晚間還遭警方拆除。為此，時力發起民眾從拒馬外丟帳篷、睡袋和板凳的活動，獲得民眾捐助了5頂帳篷。 在檢測血壓值時，黃國昌沙啞的聲音表示，看到這樣場景覺得相當難過。徐永明則同樣以沙啞聲音說，與群眾在層層拒馬和鐵絲網圍繞下，沒有律師沒有醫護，「明天若被排除，會相當危險，希望律師和醫護能持續注意我們，因為我們不知道會發生什麼事。」 另外，徐永明也批評台北市長柯文哲，「隔著拒馬跟鐵絲網來做健康檢查，在台北市街頭看來真是荒謬，台北市長柯文哲，不知道你有沒有這種經驗？有沒有隔著鐵絲網健檢的經驗？」 總統府前禁陳抗　柯文哲：立委要守法 對於時代力量立委靜坐抗議的行為，柯文哲7日受訪表示，凱道前面本來就不能遊行，人民陳抗的權利需要被尊重，但仍要依法行事、需要申請，「特別是立法委員，你們立法更要遵法、守法」。 對於是否會強制驅離時力立委，柯文哲則說，「且戰且走」，因為假日交通流量小，但如果有妨礙交通或公共秩序就必須處理。據了解，北市警已得到命令，預計在8日凌晨將強制驅逐在凱道抗議的時力立委們。

▲知名二戰遺跡「尻切鐘乳洞」被破壞前的原貌。（圖／翻攝自読谷村観光協会（沖縄県）臉書粉絲專頁） 國際中心／綜合報導 近日沖繩縣讀谷村一名69歲僧侶知花昌一於12日向外國記者進行導覽時，發現當地最有名的二戰遺跡「尻切鐘乳洞」（チビチリガマ）被破壞，立刻向警察報案，希望能查明真相。事後警方逮捕了4名少年嫌犯，得知犯案動機竟只是「想去靈異景點試膽」。 據《朝日新聞》報導，知花昌一曾是讀谷村議員，他在12日帶著外國記者進行導覽時，發現外面標示「禁止進入」的看板倒在距離「尻切鐘乳洞」有10公尺以上的溪流斜坡上，疑似是有人惡意拔掉的。另外，78歲雕刻家金城實與遺族們共同製作的「連結世代的和平之像」（チビチリガマ世代を結ぶ平和の像）上面也被放置其他物品。 ▲沖繩戰跡國定公園的「和平之礎」，目的是祈求世界和平，上面刻有所有在沖繩島戰役死亡不分國籍的軍人和平民的姓名，並持續接受追加刻記。（圖／達志影像／美聯社，以下皆同。） 報導指出，走進洞內後發現，曾造訪此地的國高中生們親手供奉的千羽鶴有一半都被扯斷，隨意散落在地面上；二戰遺物（壺和玻璃瓶）幾乎都碎裂成片，有些碎片還散到留有遺骨的地面上，使現場凌亂不堪。現年63歲的遺族會會長與那霸德雄表示，他的外公、外婆與母親的兄弟姊妹一共5人在此犧牲，發生這種事情是不可原諒的，「我會繼續挺身提倡和平，不輕易敗在這種事上面」。 據了解，這件事情引起當地居民強烈不滿，沖繩縣警嘉手納署於15日表示，已找到4名16歲至19歲嫌犯，並依涉嫌器物損壞罪名逮捕歸案。這4名少年互相認識，職業包括無業人士和模板拆除工人，都住在沖繩本島中部。其中有幾名嫌犯接受偵訊時聲稱，他們會抵達鐘乳洞是因為「想去靈異景點」、「想試膽」。 原來這起事件發生在10日上午，4名嫌犯騎著摩托車抵達「尻切鐘乳洞」，並且拿著棍棒破壞看板和現場。與那霸德雄指出，「得知是少年犯案的時候很驚訝，幸好已經逮捕到嫌犯了。但為什麼要破壞呢？是不知道歷史嗎？希望這能成為調查項目之一」。 「尻切鐘乳洞」是第二次世界大戰的重要遺跡之一。1945年4月1日爆發了為期82天的「沖繩島戰役」（沖繩戰役、Battle of Okinawa），是二戰太平洋戰場中規模最大的兩棲登陸行動，也是死傷人數最多的戰役。日本共有超過10萬名戰士死亡或被俘，以美國為主的盟軍則有超過8萬人傷亡；另外這也造成了數萬名當地平民喪生、受傷或被迫自殺，當時便有83名沖繩民眾選擇在「尻切鐘乳洞」集體自殺。 ▲第二次世界大戰太平洋戰場中的「沖繩島戰役」。圖為以美國為主的同盟國軍隊。 沖繩島戰役結束後，美國時任總統杜魯門(Harry S. Truman)下令於日本時間8月6日上午8時15分在廣島市投原子彈，造成當地數十萬名平民百姓死亡，事隔3天再對長崎投下另一枚原子彈，使日本政府在15日無條件投降。 但沖繩居民被迫自殺一事始終具有爭議。因為有不少人認為，會發生數萬名平民死亡的悲劇，是二戰日軍不斷灌輸給人民「寧可自殺，也不能被美軍俘虜」、「美軍勝利以後會殘忍殺人和性侵百姓」的觀念，導致當地人選擇走上自殺這條路。 ▼同盟國軍隊抵達沖繩，並在路上發現日軍遺體。

 事件行銷100(2)

　　企業的競爭越來越激烈，生存越來越艱難，處於荊天棘地、危機四伏的壓力與挑戰下，該如何調適因應？加入 WTO在即，自由化、國際化的趨勢無可抵擋，面對手段剽悍、作風冷血的跨國性公司，該如何克敵致勝？資訊與科技日新月異、媒體多元化、企業購併層出不窮、消費者的自主意識及忠誠度下降....傳統行銷策略轉趨無效，該如何推陳出新？運用「事件行銷」來造勢，乃成為行銷人員的最佳選擇。

　　所謂「事件行銷」，是指「企業整合資源，透過企劃或創意，創造大眾關心的話題、議題，因而吸引媒體的報導與消費者的參與，進而達到提升企業形象，以及銷售商品的目的」。

　　本書分為「企業」、「商品與服務」、「非營利機構」、「人物」、「國家、政府、城市」等五大篇，共一百則實例。從作者深入淺出的介紹分析中，讀者將可以發現「事件」運用之深度、廣度，以及它所發揮的威力、魅力。

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