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其他資訊

有時候我們身邊的人比鬼還可怕！

　　「聊齋誌異」是中國歷史上最著名的「鬼」故事書，這是一本用文言文所寫成的短篇故事集，作者是清朝的蒲松齡。在這本故事書裡面，蒲松齡共整理改編了四百多篇的民間傳說和鄉野傳奇，同時由「人、鬼、狐、仙、怪」共同組成的一個有情世界。在這本書裡面，蒲松齡讓讀者強烈的感受到，妖界比人間還要溫暖，陰間比陽間還要美好。從一本經典古籍書中其實可以學到很多為人處事的方法，

　　在人生的每個階段讀此書都有不同的感受，不論是在學業、事業、感情及親情裡相信都會帶給讀者一番新的體驗與想法。

　　不管你信奉的是耶穌基督還是釋迦牟尼佛！我們是否能真正的找到自己呢？我們常常疑惑著、探索著生活的目的是什麼？生命的意義是什麼？自問自答之後似乎很難有人能說出一個所以然來，但是，如果一個人能秉持著善良的心、友愛的心，不管你身在天堂與地獄你都不會感到茫然，遇到神與鬼你都不會害怕，什麼都不怕了，那就能把人做好了！

　　我們只想汲取古人浩瀚鬼怪文化之江河裡一點靈動之水，讓我們生活的更富智慧！希望這本書能讓你對人生有一番新的體驗！

本書特色

　　★作者藉由聊齋一書，提出許多故事中的人事物是與我們日常生活是息息相關，從書中可以很快瞭解為人之道。

　　★市面上較少是以聊齋這類的神鬼妖故事來提醒讀者如何面對事業感情等種種問題，比較特別。

　　★版型排法簡單大方，讓讀者一目了然。

作者簡介

白水

　　都市新新人類，從事過多種職業，每一次工作都有不同尋常的體驗，現為自由撰稿人，對文學、歷史有獨到觀點，已經出版《讀三國學謀略》、《讀紅樓識大體》等多部作品。

　　蒲松齡生於明末，長於清初。雖然出生是書香門第，但是他出生時已經家道中落，生活十分地清苦。在那科舉功名重於一切的時代，蒲松齡在少年時期雖然曾經一度考場上春風得意，在童子試裡面考了個第一，但是後來在正式的鄉試中卻受到挫敗，無法順利地走上為官的道路。一直到七十一歲的晚年，才考取了小小的貢生，聊齋誌異就是在他長期抑鬱不得志的生活當中，孕育而生的。

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  作者： 白水    新功能介紹
• 出版社：果然文化    新功能介紹
• 出版日期：2009/07/01
• 語言：繁體中文

其他新聞

社會中心／綜合報導 基隆市一名42歲女騎士6日背著11個月大的女兒騎車，結果左後照鏡不慎擦撞一名傅姓醉漢，立刻下車頻頻道歉。但傅男當場爆氣，不僅揮拳狠揍婦人鼻子，還攻擊小女嬰，立刻被聞訊到場的警方帶回。事實上，這已非傅男第一次鬧事，因為今年3月時，他就因不滿封路施工，拿鋁棒痛毆工人，登上媒體版面。 吳姓婦人6日晚間10點左右，胸前揹著女嬰騎車經過基隆市精一路時，因後視鏡不小心擦撞到38歲傅姓男子，立刻停車道歉，沒想到喝得醉醺醺的傅姓男子，一個出拳狂打吳女，甚至連胸前女嬰都照打。吳女為了保護女兒，被打得頭破血流，手上也傷痕累累。 ▲被後照鏡不慎擦撞，商旅老闆揮拳毆打母女。（圖／東森新聞，下同） 事後，傅男透過友人喊冤，稱腳當時被機車輾過，導致他臉部擦傷，連兩根腳趾頭的指甲都翹起來了，當下氣憤找婦人理論，沒想到卻遭對方持大鎖攻擊，最後忍無可忍才動手。婦人聽聞傅男說法後，駁斥「他打我開始，我就摀住我的鼻子、摀住我的血，我去哪裡拿大鎖來打他」，痛批傅男「不道歉又說謊」。 事實上，這已非傅男第一次鬧事。今年3月29日，他開車行經龍安街準備右轉成功一路時，發現前方正在施工，竟無視路障標誌，仍執意往前行駛。當下陳姓工人見狀，趕緊上前示意無法通行，請他改道，不料傅男竟直接下車將路障移開，還拿鋁棒痛毆工人，造成對方頭部撕裂傷。 當時案件登上媒體版面時，傅男曾被網友起底是知名商旅老闆，在當地小有名氣，但因脾氣火爆，曾有毒品傷害前科，是當地警方眼中的頭痛人物。如今傅男不滿被擦撞，又再度揮拳揍人，訊後被警方依傷害罪，移送基隆地檢署偵辦。 ▼女嬰被攻擊，導致額頭受傷。

▲中信兄弟張志豪。（圖／中信兄弟提供） 記者歐建智／台南報導 中信兄弟張志豪在季末發生心律不整情事，沒有再上場比賽，季後賽首戰再回到先發陣容，他笑著說：「我很冷靜，因為我是心臟跳慢，不是跳快。」 張志豪在9月30日由於心律不整，心跳只有30幾下，送醫檢查馬上進去加護病房且開出病危通知，隔2天後出院，檢查結果也未發現異樣，但被放到二軍休養，並未再出賽。 他跟著球隊正常練球後，並列進季後賽名單，20日擔任季後賽首戰的先發5棒中外野手。 大家都很擔心他的心臟狀況，張志豪笑著說：「我現在很冷靜，一切都很正常，而且之前是跳慢，不是跳快。」 ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ETNEWS運動雲》粉絲團 ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ETNEWS好棒棒》粉絲團

 一分鐘顧客管理

　　這次他要告訴你如何在企業內部建立「為顧客瘋狂」的文化，讓員工熱情地為顧客付出，也讓顧客為你的產品瘋狂，掌握企業長紅氣勢。

　　對企業管理人或客服、業務部門的人來說，顧客服務是最關鍵的一環，尤其在零售業更是如此。事實上，許多專家更相信，你的事業源自於顧客。

　　在《一分鐘顧客管理》這本書中，作者肯‧布蘭查，這位美國傑出暢銷書作家與企業講師指出，要做好顧客服務，最重要的是建立以人為主、績效衡量、顧客至上的組織。布蘭查與吉姆‧百勒、弗萊德‧芬奇在這部合著的作品中，說明為何顧客是企業的起點。

　　本書並以擁有肯德基、必勝客、塔可鐘、ＬＪＳ、Ａ＆Ｗ等連鎖餐廳之全球最大餐飲集團百勝集團為例，不管企業規模大小，都可以藉著本書指引建立結構緊密、以人為主、顧客導向的企業文化，本書提出達成目標的四個步驟：

‧設定正確目標。照顧好你的顧客並為員工創造富機動性的工作環境，利潤就會跟著來。
‧正確對待顧客。決定公司各個部門要提供給顧客何種體驗。
‧正確對待員工。藉由招募、訓練、技能培訓改善員工績效，並建立認同文化。
‧正確領導。你不可能什麼事都自己來，讓你的員工用用腦子，你則在一旁全程支援。

　　只要依循這些原則，不論何地的企業都能創造熱情投入的工作團隊，達到整體成功。不管是ＣＥＯ、中階主管，還是現場服務人員，都可以藉著《一分鐘顧客管理》所提倡的服務熱潮，得到愉快的體驗，同時也取悅了他們的顧客。

「你在尋找管理良方嗎？絞盡腦汁想要培養以客為尊的員工？打開這本傑作，將你從書上學到的秘訣和人分享，接著你就可以開始計畫實施方案，真的有用！」

「肯‧布蘭查再度漂亮的一擊！在《服務狂熱》一書中，他藉著細密的研究實例，揭露許多強而有力洞見。書中描述百勝餐飲集團為了塑造服務狂熱文化，經歷了種種成功與失敗。布蘭查與另外兩位作者，為那些急於激勵員工贏得顧客芳心的公司，描繪了一幅清晰的地圖。」

「在《一分鐘顧客管理》中，我領略到肯‧布蘭查的智慧、說服力、與可能思想的精華。令我獲益最多的是看到理想走向實現的道路，並且學到了永垂不朽的真理：這是可能的，永遠不會太晚！」

「所有服務業人士都應該熟讀這本書！書中的原則簡單卻有力，可行而且成果驚人，這本書不容錯過，我從未提供過、也未曾接受過這樣的服務，事實上，我會把這本書帶在身上，把它送給服務不佳的人。」

「這本書中揭露了一個根本道理：如果你不好好對待你的顧客，自然會有別人接手。聽我的勸，為你的每位員工訂購一本，要他們熟記書中四個創造服務狂熱的步驟，這本書會教你如何讓顧客開心，而你去銀行時也會很開心。」

「市面上眾多管理著作中，沒有一本比本書更清楚、簡要易記、充分解說與舉例，布蘭查與吉姆‧百勒、弗萊德‧芬奇在這本書中，注入了熱情和充滿信服力的觀點，令人讚嘆！」

「如果你的事業獲利取決於顧客滿意度，你會在這裡找到答案。」

「本書具體呈現成功步驟：捲起袖子、走進現場、掌握細節、組織工作團隊，然後等著收成。本書作者發現了存在於百勝集團內的完美模型。」

「如果你在尋求一套清晰可行的模型，以提供成功的顧客服務，那麼《一分鐘顧客管理》提供了一張詳盡的地圖，損益表只能告訴你過去的事，而非未來方向，這本書告訴你哪些是對的事。讓損益表做自己的事就好了。」

「肯‧布蘭查又一佳作。本書說明有效領導法，讓員工提供最好的顧客服務。」

「本書為肯‧布蘭查另一部必讀佳作。他讓讀者了解到，任何公司都可以建立一個友善與獲利兼具的組織。」

「睿智的領導人知道，追求獲利和培植員工並不相互衝突，本書提出，在熱情投入的團隊幫助之下，公司可以同時獲得財務成功與市場領導地位。」

作者簡介

• 肯‧布蘭查(Ken Blanchard)
  　　為國際性訓練機構──布蘭查訓練開發公司之董事長，著有十二本暢銷書，其中包括了著名的《一分鐘經理人》《一分鐘激勵》等系列叢書。現亦為康乃爾大學之客座講師，也是該校的榮譽退休董事。

   

• 吉姆‧貝勒(Kim Ballard)
  　　樂於擔任多重角色：教師、企業講師、顧問、研討會策劃人與作者。曾與肯‧布蘭查合著四部作品：《鯨魚哲學》、《可能的任務》《人人可當教練》、《以價值管理》。目前居住在美國麻州的安赫斯特市。

   

• 弗萊德‧芬奇(Fred Finch)
  　　《為組織效率而管理：一個經驗步驟》作者，也是肯‧布蘭查公司的創始成員。他曾在哈佛大學與多家著名企業為高階經理授課，包括美林、ＩＢＭ、殼牌石油。他也是麻州安赫斯特市大學研究所管理學與組織行為學教授。

  譯者簡介

  莊千慧
  　　1975年生，政大外交系畢業。
  　　譯作有《平靜小書》、《你是哪種人》、《平靜生活》、《化妝品大戰》、《世界上最偉大的推銷員》。

   

  
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