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熱點新知搶先報
內容簡介
成功商業人士必讀的攻心說話術
任何人在任何場合都能用得著的溝通指南
跟著FBI學操縱人心說話術，談什麼都居上風。
教你怎麼說、怎麼問，才能聽到真心話；
一開口就直指人心，溝通協商更順心；
順著人心說對話，讓情勢對自己最有利；
句句說到對方心裡去，讓事情發展照著你的劇本走！
能說話 ≠ 會說話 本書教你用恰當的語言去說動你想溝通的對象，巧妙地影響別人。
想要人們按照你的意願去做事情的第一步，就是要先知道他們要什麼
千萬別誤認為，你喜歡什麼別人也喜歡什麼，你追求什麼別人也追求什麼。
你要去找到他們所喜歡、他們所追求的東西。
你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之後，他們便可以獲得他們想要的東西。
這是個影響他人的巨大訣竅－－瞭解人們所想，從讀心到攻心
假設你是一個老闆，正在想挖角一個人才進公司。
你首先應該判斷這位人才所渴望的職位和公司，並竭力地吸引他。
如果你發現他需要一個較高職位，你就應向他表示你能為他提供一個高職位。
如果他尋求安定，那麼就跟他講安定；
如果他注重進一步深造，就跟他講這個話題。
總之，你應發現別人所想，然後告訴他們按你的意願去做便可達到目的。
本書作者以FBI調查局幹員內部培訓用的非公開機密講義、FBI解密卷宗和案例為藍本，研究FBI資深探員們數十年的犯罪調查和審訊的經驗，並結合了自己本身對非言語溝通及心理學的專業實戰經驗，教你專業但並不艱澀的讀人、讀心溝通術，本書將教會你如何看透人心，並在溝通中捕獲到你所需要的資訊，抓住人心，輕鬆掌握對方的回應，達到你所期望的效果。
FBI美國聯邦調查局擁有最為權威、專業的語言心理實戰經驗，他們能夠用高效的語言技巧迅速深入人心，套取到最為真實有效的資訊。他們的經驗告訴我們，想與人進行高效的溝通，想瞭解對方心裡最隱秘的事情，就要在溝通中讀懂人心，在言語上技高一籌。
不論是溝通抑或質問，關懷抑或訓斥，本書教你如何才能讓自己一開口就說到對方心裡去，順勢占上風，教你如何在關鍵時刻解除對方的心防，隨時隨地建立自己主導地位的技巧，讓你在人生的各種場合，都能夠讓人照著你的劇本走！
教導讀者如何透過觀察、找線索、建立主導地位、表達友善，突破約談僵局的技巧，從讀心到攻心，從肢體到語言，揭穿他的謊言，讓他不知不覺說出真話！無論你是與他人唇槍舌戰，還是善意溝通，想要獲取真實資訊，只要學習本書的FBI機密說話術，就能達到你想要的結果。
作者簡介
談判與銷售訓練專家 楊智翔
美國BSE商業學院畢業。目前是國際管理顧問公司業務行銷首席講師，專業口才訓練、人際溝通培訓講師。擁有訓練銷售人員超過10年以上的經驗，對業務銷售的實戰經驗及客戶心理有深入的研究，研究人的溝通問題是他的工作，也是他的愛好，多年來致力於如何改善溝通的培訓與分享。著作有：《好同事也不透露的收服主管說話術》、《讓好口才的人都閉嘴的逆轉說話術》、《說對話，賣什麼都成交》
目錄
Chapter 1 FBI教你巧妙「破冰」，拉近距離
01 稱呼對了，就打開了交流之門 ……………………… 012
02 見面第一句話就要抓住人心 ………………………… 016
03 親切微笑，讓對方樂於聽你說話 …………………… 020
04 切入話題就從寒暄開始 ……………………………… 024
05 優雅的談吐讓人願意與你深入交流 ………………… 028
06 談點自己的糗事，拉近彼此的關係 ………………… 032
07 建立共同語言，找到你們的共鳴 …………………… 036
08 選擇最佳的交流時間 ………………………………… 040
Chapter 2 FBI教你巧妙套話，捕獲真言
09 站著？還是坐著？大有關係 ………………………… 046
10 讓他坐門口的位置，提高你的勝算 ………………… 049
11 座位的安排影響談話效果 …………………………… 053
12 你離他越近，他就越緊張 …………………………… 057
13 提高自己的氣勢，勝算才大 ………………………… 060
14 得體的穿著，強化你的影響力 ……………………… 064
15 營造令對方說出實情的談話氛圍 …………………… 068
16 觀察他的神色，識破謊言 …………………………… 072
17 從交談中發現蛛絲馬跡 ……………………………… 077
18 多讚美，「捧」出對方的真心話 …………………… 081
19 放緩語速，有利於摸清對方意圖 …………………… 085
20 連哄帶嚇，套出實話 ………………………………… 089
21 故意提供錯誤資訊，讓對方說出實情 ……………… 093
22 抓住細節問題，讓對方自露破綻 …………………… 097
23 讓對方從「局外人」變成「局內人」 ……………… 101
24 巧用激將法，誘導對方說出實話 …………………… 104
25 「二選一」的提問方式，達到自己的目的 ………… 107
26 切斷後路，迫使對方說出實情 ……………………… 111
Chapter 3 FBI教你打動人心，贏取信任
27 以親和力來贏取對方的信任 ………………………… 116
28 要先信任對方，對方才會更信任你 ………………… 120
29 換位思考，讓對方更信服於你 ……………………… 124
30 抓住對方心理，以情動人，以理服人 ……………… 129
31 單向溝通的實際應用技巧 …………………………… 133
32 單雙向結合，互動式的協商 ………………………… 137
33 適當貶低自己，抬高對方 …………………………… 142
34 說個故事，更快說服人 ……………………………… 145
35 動用數字說話讓自己更有說服力 …………………… 149
36 用事實為自己的話背書 ……………………………… 153
37 先苦後甜的讓步效應 ………………………………… 157
38 利用權威效應有力地說服對方 ……………………… 160
Chapter 4 FBI教你突破言語障礙，占盡上風
39 完美的溝通始於智慧的傾聽 ………………………… 166
40 沉默的技巧，無聲溝通術 …………………………… 170
41 軟硬兼施的高效溝通技巧 …………………………… 173
42 順著對方的話說，阻力最小 ………………………… 176
43 不讓他說反而能激起他的溝通欲望 ………………… 179
44 真誠溝通，以「忠告」方式最佳 …………………… 182
45 故意製造懸念，吸引對方注意 ……………………… 185
46 巧妙打斷，讓對方的思路跟著你走 ………………… 188
47 步步緊逼的發問，摧毀對方心理防線 ……………… 192
48 不露深淺，別讓人輕易看透 ………………………… 196
49 微笑是給朋友的，而不是給敵人的 ………………… 199
50 分散對手注意力，掌握談話主導權 ………………… 202
51 用等待耗盡對方精力，主導整個談話 ……………… 205
Chapter 5 FBI教你掌握溝通方法，突破僵局
52 看場合說話，掌握溝通分寸 ………………………… 210
53 有成效的非語言性溝通 ……………………………… 217
54 不可或缺的非正式溝通能力 ………………………… 221
55 善用幽默化解談話的僵局 …………………………… 225
56 轉換話題扭轉尷尬的談話局勢 ……………………… 231
57 運用自嘲來迅速擺脫困境 …………………………… 234
58 巧打圓場，幫人解脫困境 …………………………… 238
59 適時地示弱，消除對方的不愉快 …………………… 241
60 委婉說話讓對方逐步接受 …………………………… 246
61 不要怕開口，勇敢去挑戰 …………………………… 251
62 3M法則讓每段話都說得更清晰 ……………………… 256
Chapter 6 FBI教你巧用溝通規則，提升效果
63 善用溝通的「資訊不對稱性」 ……………………… 259
64 避重就輕的迂迴溝通法則 …………………………… 262
65 給人以積極期待的期望定律 ………………………… 265
66 讓更多的人成為你的「靠山」 ……………………… 268
67 面對上司，FBI教你如何巧妙溝通…………………… 271
68 溝通有心計，彙報工作有技巧 ……………………… 275
69 讓上司聽從於你的神奇溝通方法 …………………… 279
70 平行溝通，同事們的互動溝通法則 ………………… 283
71 恩威並舉的下行溝通方式 …………………………… 289
72 批評下屬要善用「三明治法」 ……………………… 292
詳細資料
- ISBN：9789862713716
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 296頁 / 16 x 23 x 1.48 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
幾乎每個FBI都是交際高手。他們在和別人交談的時候，能夠一句話就抓住對方的心，深深地吸引對方。那些和FBI交談的人，不但願意傾聽他的講話，還願意主動配合，向其提供必要的資訊。
究竟FBI有什麼本領能夠一開口就深深地吸引到人的注意力呢？是與生俱來天生的嗎？絕對不是。FBI告訴我們，要想讓別人和自己進行有效地交談，形成有益的互動，就要在見面的第一句話上下一番工夫。只要是第一句話說好了，就能讓對方消除心裡屏障，在最短的時間內與自己產生心理上的共鳴。
例如和客戶初次見面，你第一句話的價值是一語千金。如果能夠把你的第一句話說好，你才有機會和顧客繼續談下去，繼而就有成交的機會。如果你沒有說好自己的第一句話，就少不了要吃閉門羹了。FBI認為，無論你交談的對象是誰，第一句話就應該傳遞出親熱、友善、貼心的資訊。要達到這種效果的方法有很多，比如攀談式，毫無功利目的的談話，透過聊天讓對方逐漸對你卸下心防；還有敬仰式，透過讚美拉近雙方的心理距離，唯有如此，才能消除彼此的陌生感，取得對方的好感，讓雙方的交談順利地進行下去，談得投機。
練習 Tips
FBI提供了以下三種方式，我們不妨來學習一下：
1 問候式談話
問候式談話能夠給人帶來親切感。FBI認為，簡短的一句問候可以傳遞出三方面的重要資訊：我把尊重送給你、我把親切感送給你、我十分願意和你成為朋友。當你將一句問候傳遞給對方的時候，就能夠讓對方瞭解到你的熱情、友善以及涵養。
FBI探員詹姆斯常常坐火車去異地城市辦案。在火車上，他就會主動和身旁的旅客打招呼，「您好，您是去老家探親的吧。」或者說：「您好，能不能借您的報紙看一下。」於是，他就和那些乘客們天南地北地聊了起來。在聊天的過程當中，詹姆斯就能先一步瞭解一些目的地城市的情況，也收穫了很多重要的線索，為最終的破案提供了很大的幫助。
在現實生活中，我們在說第一句話的時候不妨多說一些問候式的話語。多將「您好」作為問候致意的常用語。若能因對象、時間、場合的不同而使用不同的問候語，效果則更好。例如：對德高望重的長者，應說「您老人家好」，以表敬意；對年齡跟自己相仿者，稱「大哥，您好」，顯得親切。
2 敬仰式的談話
FBI認為，敬仰式的話語能給人貼心的感覺。不過採行這種方式的時候要掌握一定的分寸，盡量做到恰到好處，不能肉麻地吹捧，在內容上也應該因時因地而異。比如：「您的熱善好施在這個社區裡是出了名的」，「早就聽說過您是一位知名的畫家，沒想到今天竟然能在這裡和您聊上幾句」，絕不能用那些「久仰大名」「百聞不如一見」這一類的普通到不行的詞。
誰都希望別人關心自己，重視自己，如果你能夠針對性地選擇合適對方的話題，對方就會對你產生好感，也就願意和你談下去，提供你想要的資訊。有一次，探員吉姆想從一個作家那裡瞭解一些線索。他剛見到這位作家時，並沒有一開始就提和案子有關的話題，而是對他說：「您寫的作品棒極了，我經常看你寫的文章，有時候還會模仿您的寫作手法寫一些東西⋯⋯」那位作家聽後，非常感動，沒等吉姆開口問，就將自己瞭解的情況全部告訴了他。
在生活中，我們和別人交談時，不要過多地以自我為中心，而是要多談談對方的話，在言談之中多說一些仰慕甚至是恭維對方的話。這樣的談話能夠消除對方的敵視心理，拉近彼此的關係。
3 互攀關係拉近彼此的距離
FBI說，面對任何一個素不相識者，只要是你願意認真觀察或調查一番，都能夠從中找到一些或明或暗、或遠或近的親友關係。找到這種關係之後，就要有效地加以利用，及時地和對方拉關係，套交情，如此一來，就能迅速地縮短彼此間的心理距離，讓對方產生對你親切感。
FBI在和一些陌生人交往的時候，都會盡力地和對方「拉關係」。譬如「你的家在加州，我的童年就是在哪裡度過的，說不定咱們小時候還曾經一起玩過呢」，「你是華盛頓州立大學的碩士，我也是從那裡畢業的。今天遇到了校友，真讓人興奮啊」。這種初次見面就互相攀關係的談話方式，能夠讓對方對你產生親切感，減少拘束感，也能讓其願意主動和你交談。
FBI強調，和陌生人打交道並沒有那麼可怕，如果你選擇閃躲，將會一事無成。只要你能夠採取主動的態度，熱情地說好第一句話，親切自然地和他們聊天，就能夠贏得對方的好感，拉近彼此的距離。在生活中，我們就應該向FBI學習，和陌生人交談的時候，說好第一句話，抓住對方的心。
隨著真無線藍牙耳機的普及，藍牙耳機越來越大眾化，各家競爭也日趨激烈。差異化打法成了贏得用戶的法寶。最近入手了"聯想擊音VC真無線運動藍牙耳機"，體驗完後有幾點讓我驚訝。其一是超長續航，單耳8H、總續航160H；其二是雙通道連接手機，回連速度幾乎在1秒以內；其三是IP66防水防塵，汗水、雨水全然無懼。下面跟大家詳細分享，看看有哪些優點與不足！ ... 音質是耳機的靈魂，擊音VC藍牙耳機配備的是8mm稀有鈦膜單元，一格音量即可驅動(約為6.7%的音量)，小音量有助於保護聽力。支持AAC、SBC高清解碼，三頻表現均衡、銜接流暢，高音穿透力也不錯；中音部分，人聲清澈、耐聽；低音渾厚，像鼓聲能夠明顯聽到回彈。總的來說同段位里屬於優秀，不過還有調教空間。 ... 降噪是除音質外第二大核心，在室內，擊音VC藍牙耳機戴緊後能夠消除80%的空調噪音；室外環境對汽車鳴笛、周圍人聲都有不錯的消弱。用手機錄一段錄音，直接用手機播放"沙沙"的背景噪音非常明顯；用耳機聽則幾乎無"沙沙"的背景噪音。另外我寢室靠近停機坪，飛機降落起飛的"轟鳴"聲吵得睡不著，戴上擊音VC藍牙耳機後，"轟鳴"聲大幅度減少，午休舒服多了。 ... 除了消除環境噪音、音樂背景噪音外，擊音VC藍牙耳機在通話方面搭載了第八代CVC降噪。在室外不用耳機時，對方能夠明顯聽到我這邊風的聲音(最近風大)；使用耳機後，對方反饋風聲幾乎沒有。在公交車上、街道上，耳機對周圍人聲也有不錯的抵消，通話清晰有保障。 ... 擊音VC藍牙耳機是近一年來，我體驗過續航最久的藍牙耳機。單耳為50mAh電池，手機50%左右的音量，滿電狀態可連續聽歌8H；充電倉電池容量為2400mAh，累積續航高達160H，即使每天用5H左右，充一次電可用一個月。充電盒是磁吸式設計，耳機放進去就對準觸點；同時支持快充，充電5分鐘聽歌1H，隨時都能能量滿滿。 ... 除續航給力外，設計方面也很用心。外包裝採用極簡白色硬盒，抗壓防撞，運輸途中保護耳機安全；盒子正面是耳機實物展示圖，背面是簡單的參數。打開盒蓋，可見全套配件有耳機、充電盒、充電線、2對耳帽、耳機矽膠圈、使用說明書。 ... 擊音VC藍牙耳機作為一款運動藍牙耳機，配色有黑、白、紅、藍、黃五色可選，我個人更傾向於黑色，穩重、耐髒。充電盒頂部是"iGGNE"文字LOGO，正面是電量指示燈、USB-A輸出充電接口，可以給手機應急充電；右側是Micro輸入接口，都2020年了居然不是TYPE-C，略表遺憾。 ... 充電盒除了用於收納耳機、給耳機充電、給手機應急充電外，可以變身為戶外手機支架底座；我平時辦公桌上就它當支架看視頻，手機豎放、橫放都可以。充電盒體積也不大，可隨身放兜里，相當於隨身帶著充電寶+手機支架底座。 ... 從充電盒取出耳機，可以看到擊音VC藍牙耳機採用半入耳設計，用卡尺測了一下，耳機長度約為2.2cm，體積比一節手指還小；單只耳機凈重4.5g，約為一張A4紙的重量。 ... 細節方面，耳帽為3mm超柔矽膠，並設有360度耳翼的矽膠圈；戴上耳機進行跑步、跳躍、伏地挺身等高頻運動，耳機依然牢固佩戴，甚至狂甩不掉，每天戴3-5小時耳朵也不會感到脹痛，連我老婆小耳朵都能夠舒適佩戴。另外矽膠圈上設有3道防污塗層，粘上灰塵等髒污拆下來可用水沖洗；整機支持IP66級防水防塵，無懼雨水、汗水、灰塵侵蝕，這也是真運動耳機必備的素質。 ... 擊音VC藍牙耳採用的是藍牙5.0晶片，在空曠的地方能夠做到12-15米穩定連接，並且是左耳、右耳是同時連接手機，玩了一局王者，沒感覺到延遲。耳機放回充電盒，會立馬斷開連接；耳機從充電盒取出來，1秒鐘內即可回連。 另外還發現一個細節，擊音VC藍牙耳機無主次之分，左、右耳機均可獨立使用；單耳模式下，取出另一隻耳機後立馬恢復為雙耳模式。用戶可以在單耳、雙耳模式之間任意切換，並且切換時音樂不會中斷，很貼心。 ... 按鍵控制系統與其他真無線耳機無區別，單擊暫停或者播放，雙擊控制音量，左耳減、右耳加；長按1.5秒放開可切換歌曲，左耳上一曲、右下一曲；三擊開關語音助手，親測可完美喚醒小愛同學。按鍵很靈敏，三擊也能輕鬆操作，唯一缺點是沒有配套APP，按鍵不能自定義。 ... 如上所述，擊音VC藍牙耳機是一款主打運動的產品，優點挺多的，如多彩配色、迷你機身、360度耳翼、2400mAh充電盒、多功能按鍵、多重降噪、IP66防塵防水等。音質與通話表現總體屬於上游水準，但是還有進步空間。 不足之處主要有三點，其一耳機充電接口為Micro接口，沒有TYPE-C方便；其二是無光感或者紅外監測，取下耳機不會自動暫停；其三是不支持APTX解碼，有點遺憾。
文章來源取自於：
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